问题背景
自2021年起，浏阳多地用户持续反映广电宽带存在信号不稳定、网速波动大等问题。尽管多次投诉，该问题仍持续超过两年未得到根本性解决。
技术瓶颈
广电网络基础设施存在三大技术缺陷：
- 同轴电缆网络老化严重
- 光节点覆盖密度不足
- QoS流量管理机制缺失
| 区域 | 平均延迟(ms) | 丢包率 |
|---|---|---|
| 城北 | 78 | 12% |
| 城南 | 95 | 18% |
维护延迟
维修响应流程存在明显缺陷：
- 故障申报需经三级审核
- 备件库存在区域性缺口
- 技术团队响应周期超72小时
用户反馈
据消费者协会统计，2023年第三季度相关投诉量同比上升40%，主要集中在下行速率不达标和高峰时段断线问题上。
解决方案探讨
建议改进方案包括加速FTTH改造、建立实时监测系统、优化运维团队配置等。需多方协同推进，预计完全解决需12-18个月建设周期。
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