常见故障类型
常州移动宽带用户可能遇到的典型故障包括：
- 光纤线路物理损坏
- 光猫设备过热死机
- 路由器配置错误
- 区域网络节点故障
自主排查步骤
实施以下有序检查流程可快速定位问题：
- 检查所有设备电源指示灯状态
- 重启光猫与路由器设备
- 测试直连光猫拨号连接
- 使用移动客户端进行线路检测
联系维修渠道
自主排查无效时可通过以下途径报修：
- 10086客服热线转宽带专席
- 江苏移动手机营业厅在线报障
- 社区网格服务经理专属微信
预防性维护建议
定期执行下列维护措施可降低故障率：
- 每月清理设备散热孔
- 避免光纤弯折超过90度
- 及时升级路由器固件
企业维护流程
常州移动的标准化服务流程包含：
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 重大故障 | 30分钟 |
| 普通故障 | 2小时 |
通过科学的自主排查与专业维护相结合，常州移动用户可最大限度降低网络中断影响。建议用户掌握基础维护知识，同时善用企业提供的智能检测工具，共同构建稳定高效的网络环境。
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