一、专业技能要求
常州移动宽带装维员需掌握基础网络知识，包括光纤通信原理、家庭组网结构及常见设备（如光猫、路由器）的配置方法。具体要求包括：
- 熟练完成光纤熔接、线路布放及信号测试
- 掌握主流品牌设备的安装调试流程
- 能使用PON网络测试仪等专业工具
二、服务规范与沟通能力
装维员需遵守服务标准流程，具备良好的客户沟通技巧：
- 准时到达率需达98%以上
- 统一着装并规范使用服务用语
- 清晰解答用户疑问，主动告知注意事项
三、设备与工具操作能力
标准工具包应包含以下设备，并掌握其使用方法：
- 红光笔/光功率计
- 网线钳及测线仪
- 智能终端设备调试APP
四、安全与合规意识
作业过程中必须遵守安全规范：
- 高空作业需佩戴安全装备
- 用户隐私数据保密要求
- 施工后现场清理标准
五、问题解决与学习能力
需建立系统性故障诊断思维：
- 区分线路故障与设备故障
- 掌握常见错误代码解决方案
- 定期参加新技术培训（如FTTR全光组网）
常州移动宽带装维员需融合技术能力与服务意识，既要确保网络质量达标，也要提升用户服务体验。通过持续学习更新知识库，适应行业技术迭代需求，最终实现安装效率与客户满意度的双提升。
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