问题确认与初步排查
- 当前手机号已开通对应免流套餐
- 使用的腾讯视频版本支持免流服务
- 未超出运营商规定的免流额度
如基础条件均满足，建议重启应用并切换飞行模式刷新网络连接。
检查免流服务激活状态
登录运营商APP或发送短信查询免流服务状态：
- 中国移动用户发送「CXXZ」至10086
- 通过「中国移动」APP-流量查询页面验证
验证网络接入点设置
错误接入点会导致免流失效，需手动配置：
| 参数 | 值 |
|---|---|
| 名称 | CMNET |
| APN | cmnet |
| 代理 | 留空 |
更新应用与系统版本
旧版本应用可能导致免流识别失败：
- 前往应用商店升级腾讯视频至最新版
- 检查手机系统是否为运营商认证版本
- 清除腾讯视频缓存后重新登录
联系客服与反馈渠道
若自主排查无效，可通过以下途径反馈：
- 腾讯视频客服热线：400-670-0700
- 中国移动在线客服（微信公众号）
- 工信部申诉平台（问题持续超72小时）
结论：移动卡腾讯视频免流失效通常由服务状态异常、网络配置错误或版本兼容性问题导致。建议用户按步骤验证套餐状态、APN设置和应用版本，必要时通过官方渠道提交问题工单。保留流量使用截图可为后续申诉提供依据。
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