问题现象描述
近期部分广西电信用户反馈宽带到期后，在官方渠道续费时出现支付失败、套餐不可选或系统报错等情况。主要表现包括：
- 网上营业厅显示「套餐暂不可续订」
- 缴费页面提示「账户状态异常」
- 支付成功后未更新服务周期
常见原因分析
根据电信技术部门反馈，主要存在以下四类问题：
- 区域网络升级导致系统延迟
- 用户绑定套餐已停止销售
- 账户存在未完结的工单
- 支付渠道接口异常
自助解决方法
建议用户按以下步骤排查：
- 清除浏览器缓存后重新登录
- 检查账户是否欠费或存在合约限制
- 尝试更换支付方式（推荐使用翼支付）
- 通过电信APP验证套餐状态
联系客服指引
若自助解决无效，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打10000号按3键转宽带专席
- 在「中国电信广西客服」微信公众号留言
- 前往线下营业厅办理（建议携带身份证）
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