确认充值状态
充值完成后，首先登录广西电信官方APP或官网，在“充值记录”页面查看交易状态：
- 若显示“处理中”，请等待10分钟刷新页面
- 若显示“失败”，需记录订单编号
检查网络与支付渠道
排除常见技术故障：
- 切换WiFi/移动数据网络
- 验证支付账户余额是否充足
- 检查银行卡每日限额
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| E1001 | 支付渠道维护 |
| E2003 | 账户校验失败 |
联系人工客服
拨打10000转接宽带专席，需准备：
- 宽带账户完整编号
- 充值订单截图
- 支付凭证编号
核对账户信息
验证充值账户是否匹配：
- 确认宽带账号与充值账号一致
- 检查是否有特殊符号输入错误
- 核实归属地是否为广西电信
延迟到账处理方案
若系统显示成功但未到账：
- 等待最长不超过2小时
- 通过在线客服提交工单
- 关注短信通知的到账提醒
遇到充值问题时，建议按照“自查→重试→报修”的流程处理。保留完整的交易凭证可大幅缩短处理时间，多数延迟问题会在4小时内自动解决。
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