检查物理连接
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常
- 红色闪烁需检查光纤接头
- 完全熄灭请测试电源插座
重启网络设备
按照以下顺序重启设备：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待3分钟后启动光猫
- 光猫启动完成再开路由器
验证账号状态
登录移动官方服务平台：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 账号欠费 |
| 691 | 密码错误 |
检测网络设置
在计算机端进行以下操作：
- 运行命令提示符输入ipconfig
- 检查是否获取到10开头的内网IP
- 尝试ping 114.114.114.114测试连通性
联系客服报修
若以上操作无效，请准备以下信息后致电10086：
- 宽带账号
- 光猫SN码
- 故障现象描述
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