套餐调整引发不满
- 原低价套餐（50M/年费480元）停止办理
- 新套餐最低资费调整为80M/年费680元
- 强制绑定家庭固话及IPTV服务
服务条款争议
用户协议中新增条款引发广泛质疑：
- 套餐变更需缴纳原合同期剩余费用20%作为违约金
- 网络故障修复时限由24小时延长至72小时
- 限制用户自主选择第三方网络设备
用户投诉激增
据湖北省通信管理局数据，争议期间相关投诉量呈现：
| 月份 | 投诉量 |
|---|---|
| 7月 | 32件 |
| 8月 | 87件 |
| 9月 | 215件 |
媒体介入推动讨论
《楚天都市报》专题报道引发社会关注，主要聚焦：
- 电信运营商单方面修改合同合法性
- 消费者知情权保护问题
- 宽带市场垄断现象讨论
事件启示
此次争议最终促成湖北省通信管理局出台《宽带服务规范指引》，要求运营商进行重大套餐调整前必须：
- 提前30日公示方案
- 提供用户自主选择权
- 明确服务补偿标准
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