事件背景
2016年4月，辽宁鲅鱼圈电信分公司推出新宽带资费套餐，取消原有低价套餐并大幅上调基础资费，引发数千用户集体抗议。
资费调整内容
- 原60元/10M套餐取消
- 新套餐最低档为100元/20M
- 老用户续约需补缴设备折旧费
- 捆绑消费项目增加
用户主要质疑
消费者通过社交媒体提出三大诉求：
- 资费涨幅高达66%缺乏依据
- 强制捆绑固话和增值服务
- 未履行合同到期告知义务
运营商回应
电信公司声明称资费调整是”网络升级成本压力所致”，但拒绝提供具体成本核算数据，仅承诺对特殊群体提供优惠补贴。
监管部门介入
- 4月15日：工信部受理集体投诉
- 4月22日：成立联合调查组
- 5月6日：公布整改要求
事件影响
该事件推动辽宁省通信管理局出台《电信资费调整规范》，要求企业调整资费前需进行：
- 30天公示期
- 第三方成本审计
- 用户听证会
此次争议暴露电信行业在资费定价机制、用户沟通和服务透明度方面的缺陷，促使监管机构完善定价规则，强化消费者权益保护机制。
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