一、退订前准备材料
办理宽带退订需准备以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或业务受理单
- 移动光猫、机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
二、线上退订流程
通过移动官方渠道退订的操作步骤：
- 登录中国移动APP或网上营业厅
- 进入「我的宽带」服务页面
- 选择「业务退订」并提交申请
- 等待10086客服回访确认
三、线下营业厅办理
携带材料前往常熟指定营业厅：
- 方塔街旗舰营业厅（每日09:00-18:00）
- 海虞北路服务点（支持周末办理）
四、注意事项
退订业务需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 需结清所有未缴费用
- 设备损坏需照价赔偿
五、常见问题解答
Q：退订后多久生效？
成功办理后次月1日终止服务。
Q：剩余费用如何退还？
预付费用户可申请余额转移至其他移动账户。
退订常熟移动宽带需提前准备完整材料，建议优先通过线上渠道办理。线下办理时请注意营业时间，保留业务回执单。如有设备租用，请确保完好归还以免影响退订流程。
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