事件背景
自2023年第二季度起，常熟地区部分移动宽带用户反映出现网络中断后长期未得到有效处理的情况。用户通过官方渠道多次报修后，仍未能获得明确解决方案。
问题持续时间
据公开投诉数据显示：
- 最短服务中断周期：72小时
- 平均处理等待时间：11.5天
- 最长未解决案例：超过35天
用户反馈汇总
主要投诉类型包括：
- 客服电话接通率低于40%
- 维修承诺未兑现
- 费用补偿机制缺失
运营商回应
移动公司于9月发布公告称：
受夏季极端天气影响，部分地区基础设施受损，正在优先恢复骨干网络节点服务
消费者应对建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 通过工信部投诉平台备案
- 保留服务中断证据
- 联合发起集体维权
该事件暴露出地方宽带服务应急机制的缺陷，建议监管部门加强服务质量考核，同时提醒消费者主动维护自身合法权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/598335.html
