检查网络状态
首先确认宽带是否处于正常服务周期，查看光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯保持绿色常亮
- 光纤信号灯显示稳定
- 网络连接灯持续闪烁
重启联网设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭手机WiFi功能
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 依次启动网络设备
验证账号状态
登录广电网络官方渠道查询：
- 访问广电营业厅网站
- 输入手机号和验证码
- 查看账户余额和有效期
检查路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面，确认：
- WAN口连接状态
- DHCP服务是否启用
- MAC地址过滤设置
联系客服支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系：
- 拨打24小时客服热线96123
- 使用微信公众号在线报修
- 前往线下营业厅检测设备
通过系统化的故障排查流程，90%以上的登录异常问题可在15分钟内恢复。建议用户定期更新路由器固件并保存好宽带账号信息，遇到复杂网络故障时及时联系专业技术人员处理。
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