资费调整幅度过大
广西电信2023年推出的新资费方案中，基础套餐价格较上年上涨20%，部分融合套餐取消优惠政策。用户反映主要争议点包括：
- 100Mbps套餐年费从960元上涨至1188元
- 原免费赠送的IPTV服务改为每月30元收费
- 学生专属套餐优惠幅度缩减50%
服务质量争议
资费上涨用户投诉网络质量未明显改善。根据消费者协会数据：
| 问题类型 | 投诉量 |
|---|---|
| 网络断线 | 623件 |
| 速率不达标 | 487件 |
| 维修延迟 | 315件 |
合同条款模糊
用户指出协议中存在多处争议条款：
- 单方面调整资费的免责声明
- 违约金计算方式不透明
- 服务质量标准的量化缺失
用户投诉渠道不畅
投诉处理机制效率引发质疑，官方客服热线平均等待时间达8分钟，线上投诉平台回复周期超过7个工作日。
行业监管争议
消费者权益保护组织指出，电信行业存在：
- 价格调整公示期不足
- 服务质量监管标准滞后
- 用户协议备案制度不完善
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