一、检查网络连接状态
确保设备已连接到广电宽带网络，可通过以下步骤排查：
- 检查Wi-Fi/有线网络是否正常连接
- 访问其他网站测试网络通断
- 尝试切换移动数据网络验证
二、确认验证码输入正确
验证失败常见原因包括：
- 输入时误触大小写切换
- 未区分字母O与数字0
- 验证码超时未及时输入
三、核对手机号码有效性
确认当前手机号与宽带账号绑定一致，注意：
- 携号转网用户需重新绑定
- 停机号码需先办理复机
- 国际号码需添加国家代码
四、重启设备与路由器
按顺序执行硬件重启：
- 关闭手机并等待30秒
- 拔除路由器电源线5分钟
- 依次重启路由器和手机
五、联系广电客服协助
若上述方法无效，可通过：
- 官方客服热线：96196
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场技术支持
通过系统性排查网络、验证信息、设备状态等关键环节，大多数验证问题可快速解决。建议优先尝试基础排查步骤，若问题持续建议保留错误截图并及时联系专业人员处理。
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