电话客服报修
最直接的报修方式是通过电信官方客服热线：
- 拨打10000号客服电话
- 根据语音提示选择”宽带故障报修”
- 向客服人员提供宽带账号和故障现象
- 记录工单编号以便查询进度
在线客服报修
推荐使用以下数字化渠道快速提交报修申请：
- 微信公众号”中国电信广西客服”-在线客服
- 电信营业厅APP-故障申报入口
- 官方网站在线聊天窗口
营业厅现场报修
携带有效身份证件就近办理：
- 民族大道旗舰营业厅
- 青秀区金湖广场营业厅
- 西乡塘大学路服务点
自助排障方法
简单故障可先尝试自行处理：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线物理连接是否松动
- 使用其他设备验证网络情况
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