宽带故障自检步骤
遇到广西电信宽带无法使用时，建议先完成以下自检：
- 检查光猫/路由器电源是否正常亮灯
- 确认网线接口无松动脱落
- 尝试重启设备（关闭电源1分钟后重启）
- 测试其他设备能否连接网络
快速报修渠道指南
广西电信提供多种报修方式：
- 拨打10000号客服热线，按语音提示选择”故障报修”
- 通过”中国电信”APP在线提交工单
- 微信公众号”广西电信”菜单栏”自助服务-故障报修”
- 联系辖区装维工程师（保存初次安装时的联系方式）
常见故障类型与处理
根据用户反馈统计，高频故障包括：
- 错误代码678（网络连接中断）
- 光纤信号红灯（线路故障）
- 网速不达标（需测试网络速率）
- WiFi信号覆盖不足（建议调整设备位置）
联系客服注意事项
为提高报修效率，建议准备以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 设备故障现象描述
- 已尝试的解决方法
- 方便上门维修的时间段
广西电信用户遇到宽带故障时，通过系统化自检可解决40%以上的常见问题。对于复杂故障，建议优先使用官方APP或公众号报修，系统将自动匹配最近维修网点。保留装维工程师联系方式可缩短20%以上的响应时间，多数城区故障可在4小时内解决。
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