路由器连接异常
检查路由器电源指示灯是否正常，尝试以下步骤：
- 重启路由器并等待3分钟
- 检查WAN口网线连接状态
- 登录管理界面查看拨号日志
DNS解析故障
广电宽带默认DNS可能出现解析异常，可通过以下方式检测：
- 使用114.114.114.114备用DNS
- cmd执行nslookup测试域名解析
- 清除本地DNS缓存
宽带账号异常
账号欠费或绑定异常会导致网络中断，建议：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 认证失败 |
| 678 | 远程无响应 |
服务端故障
可通过以下方法确认广电服务状态：
- 拨打客服热线96956查询
- 查看广电官网公告
- 测试其他网站访问能力
建议按照”由近及远”原则逐步排查：从本地设备开始检测，逐步延伸到网络服务商。如无法自行解决，可通过广电官方故障申报渠道获取专业技术支持。
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