确认扣费异常
发现账单异常时，请登录广电官方服务平台核对账单明细，确认存在以下情况：
- 未达合约带宽的扣费差异
- 未开通服务的附加费用
- 重复扣费记录
申诉步骤详解
- 准备身份证件及合约文件
- 拨打客服热线96777转人工服务
- 通过广电营业厅APP提交电子申诉单
- 获取申诉受理编号
处理流程及时效
受理后工作人员将在3个工作日内进行账单复核，处理进度可通过以下方式查询：
- 短信通知
- 官网服务大厅
- 营业厅自助终端
费用退回周期
确认扣费异常后，退款将按原支付路径返回：
- 银行卡支付：3-5个工作日
- 第三方支付：1-3个工作日
- 预存账户：即时到账
常见问题解答
- 节假日顺延处理时效
- 争议金额可申请临时冻结
- 电子回单具有法律效力
用户应保存完整凭证并及时申诉，广电承诺在15个工作日内完成全流程处理。建议优先选择官方APP提交电子申诉以缩短处理周期。
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