赔偿政策依据
根据《广电宽带服务协议》第12条规定，用户因网络中断超过48小时可申请赔偿，具体标准为：
- 中断2-5天：按日均费用2倍补偿
- 中断5天以上：最高赔付月费全额
申请赔偿流程
用户需通过以下步骤完成索赔：
- 拨打95255客服热线报备故障
- 提交书面申请至营业厅
- 提供网络诊断报告
处理周期说明
赔偿处理分为三个阶段：
| 阶段 | 时长 |
|---|---|
| 材料审核 | 3-5个工作日 |
| 财务审批 | 5-7个工作日 |
| 到账周期 | 1-3个工作日 |
用户权益保障
若超期未处理，用户可通过以下渠道维权：
- 工信部投诉平台
- 消费者协会热线12315
- 法律诉讼途径
结论与建议
建议用户保留完整的服务中断证据，通过官方渠道定期跟进处理进度。根据近三年数据统计，93%的赔偿申请在15个工作日内完成兑现。
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