网络连接检查
下载失败最常见的原因是网络异常。请按以下顺序检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 使用其他设备测试网络可用性
- 重启网络设备（间隔30秒）
- 测试宽带电视专用线路是否畅通
系统设置验证
错误配置可能导致下载异常：
- 检查系统时间是否自动同步
- 确认DNS设置（建议114.114.114.114）
- 查看存储空间是否充足
- 验证系统更新是否已完成
账号权限确认
账户状态异常会影响下载功能：
- 登录广西电信网上营业厅验证账号状态
- 检查是否欠费或套餐变更
- 确认宽带电视服务是否在有效期内
硬件设备排查
硬件故障可能导致下载中断：
- 检查机顶盒连接线是否松动
- 尝试更换网线/HDMI线
- 测试不同USB端口（外接存储时）
联系技术支持
当自助排查无效时，建议：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过微信公众号”中国电信广西公司”报障
- 预约工程师上门检测
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