一、故障确认与初步排查
当宽带出现断网或信号异常时，请先进行以下基础检查：
- 确认路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 尝试重启光猫和路由器设备
二、官方维修联系方式
- 24小时客服热线：10086转3号键
- 线下营业厅地址：平昌市解放路88号移动大厦
- 微信公众号「平昌移动服务」在线报修
三、自助报修平台使用指南
通过移动APP可快速提交维修申请：
- 登录「中国移动」客户端
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障描述并上传设备状态照片
四、维修进度实时查询
提交报修后可通过以下方式跟踪处理进展：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动推送工程师接单信息 |
| 电话查询 | 致电10086报修单号核实 |
建议优先使用官方APP或微信渠道报修，可缩短响应时间。如遇大面积网络中断，请关注平昌移动官方微博获取实时公告。保留维修单号便于后续服务追踪。
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