本文为您提供详细的移动宽带故障处理流程及联系方式
联系客服热线
当宽带出现故障时，可立即拨打移动客服专线10086。接通后根据语音提示：
- 选择”宽带业务”选项
- 按”3″键进入故障报修
- 向客服人员说明具体故障现象
自助报修流程
通过移动官方渠道进行在线报修：
- 登录中国移动APP→首页→宽带专区→自助报修
- 关注”广西移动”微信公众号→服务大厅→宽带报修
预约维修时间
提交报修申请时需注意：
工作时间为每日8:30-18:00，可预约未来3天内的维修时段。夜间紧急故障需在报修时特别说明。
常见故障自查
报修前建议进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待10分钟
维修进度查询
已提交的报修工单可通过以下方式查询：
- 10086按5查询工单状态
- 中国移动APP→服务进度查询
- 接收短信状态通知
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