检查网络连接状态
投屏失败时首先确认设备是否接入同一Wi-Fi网络：
- 打开手机/电脑的Wi-Fi设置界面
- 比对电视端显示的网络名称
- 测试网络速度是否达到5Mbps最低要求
确认设备兼容性
广电宽带支持的投屏协议包括：
- DLNA协议（适用于智能电视）
- AirPlay协议（苹果设备专用）
- Miracast协议（安卓设备无线显示）
验证投屏设置
进入电视系统设置菜单检查：
- 投屏功能是否已启用
- 防火墙设置是否屏蔽投屏端口
- 设备列表是否显示当前终端名称
重启设备与路由器
按顺序执行重启操作：
- 关闭投屏设备电源
- 拔除广电路由器电源线
- 等待2分钟后恢复供电
- 重新建立投屏连接
联系广电客服支持
当自主排查无效时，准备以下信息联系客服：
- 宽带账号与套餐类型
- 设备型号与系统版本
- 故障现象发生时间
通过分步检查网络连接、设备兼容性和系统设置，可解决多数投屏故障。若问题仍未解决，建议记录错误代码并联系广电技术人员进行深度诊断。保持路由器和终端设备的固件更新，能有效预防投屏连接问题。
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