在线客服查询
登录中国联通网上营业厅，通过智能客服输入「维修工单号+手机号」可实时获取维修进度。操作步骤如下：
- 访问怀化联通官方网站
- 点击右下角在线客服图标
- 输入工单信息进行查询
电话人工查询
拨打怀化联通专属服务热线0745-10010，根据语音提示选择「故障报修」转接人工服务。需准备以下信息：
- 宽带开户身份证号码
- 报修时登记的联系电话
- 报修时间（精确到日）
营业厅现场查询
携带有效身份证件前往就近联通营业厅，在自助服务终端输入手机号可打印维修进度单，或通过大厅服务窗口咨询工作人员。
维修进度状态说明
系统显示的维修状态包含以下类型：
- 待分配：等待工程师接单
- 处理中：已派发维修人员
- 已完成：故障修复完毕
注意事项
查询前请确认工单在有效期内，如遇系统维护时段建议选择电话查询。暴雨等极端天气可能导致维修延迟，建议关注短信通知。
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