服务流程概述
- 用户提交安装申请（线上/线下）
- 系统自动分配工单至辖区工程师
- 工程师2小时内联系确认具体需求
- 预约上门安装时间
安装时间影响因素
实际安装时效受以下因素影响：
- 用户地址所属片区资源覆盖情况
- 预约时段的服务订单量
- 用户住宅布线复杂程度
- 天气等不可抗力因素
加急服务说明
针对特殊需求用户提供加急通道：
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 标准安装 | 48小时内 |
| 加急安装 | 12小时内 |
用户准备事项
为确保安装效率，建议用户提前准备：
- 有效身份证件复印件
- 房屋布线图纸（如有）
- 预埋网线接口位置确认
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