常见宽带故障类型
平水移动宽带用户可能遇到的典型问题包括：网络连接中断、网速异常缓慢、路由器信号不稳定等。若出现以下情况建议立即联系维修：
- 持续断网超过30分钟
- 所有设备均无法连接WiFi
- 光纤信号灯显示异常
快速联系维修的三种方式
通过官方渠道报修可确保服务时效：
- 拨打24小时客服热线10086，按语音提示选择宽带报修
- 微信公众号”平水移动”→在线客服→输入”人工报修”
- 登录移动营业厅APP→首页”故障申报”→填写设备编号
自助排障小技巧
在等待工程师上门前可尝试：
- 检查光纤线是否松动脱落
- 重启光猫和路由器（间隔5分钟）
- 使用网线直连电脑测试网速
维修进度查询方法
提交报修单后可通过以下方式追踪：
- 微信公众号实时推送工程师定位
- 短信接收维修进度通知
- 致电客服报修编号查询
注意事项与保障服务
维修过程中请确保：
- 保留光猫周边1米操作空间
- 提前准备好宽带开户证件
- 确认故障时段的网络状态
平水移动承诺城区2小时响应、乡镇4小时到场的服务时效，重大故障提供临时流量补偿。建议用户定期检查设备状态，遇到问题优先使用官方渠道报修。
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