一、投诉流程概述
若广电宽带服务出现网络故障、费用争议或服务质量问题，用户可通过以下部门逐级投诉：
- 广电运营商客服热线
- 省级通信管理局
- 工业和信息化部申诉平台
二、联系客服部门
第一步应拨打广电宽带官方客服电话（如10099）：
- 记录投诉时间与工单编号
- 要求明确处理时限
- 保存通话录音凭证
三、工信部申诉渠道
若客服未解决问题，可访问工信部申诉网站提交材料：
- 宽带合同复印件
- 投诉记录凭证
- 身份证明文件
四、消费者协会介入
通过12315热线或全国12315平台投诉时需注意：
- 描述具体服务违约事实
- 提供经济损失证明
- 明确诉求解决方式
五、企业监督部门反馈
针对重大服务问题，可向广电网络集团公司监督部门寄送书面投诉信，流程包括：
- 撰写加盖公章的正式函件
- 通过EMS保留寄送凭证
- 要求15个工作日内书面回复
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