一、检查本地网络状态
首先确认宽带连接是否正常。观察路由器指示灯状态，尝试以下操作：
- 重启路由器与光猫
- 使用其他设备连接同一网络测试
- 执行命令提示符输入
ipconfig /release和ipconfig /renew
二、验证DNS服务器设置
进入网络适配器属性检查DNS配置：
- 打开控制面板 → 网络和共享中心
- 右键当前连接选择”属性”
- 双击”Internet协议版本4(TCP/IPv4)”
- 确认是否设置为自动获取或指定114.114.114.114等公共DNS
三、使用备用DNS服务器测试
尝试更换知名公共DNS进行故障隔离：
- 联通默认DNS：221.131.143.69
- 阿里DNS：223.5.5.5
- Google DNS：8.8.8.8
通过nslookup www.example.com命令验证解析是否正常。
四、联系运营商报修
若以上步骤无效，可通过以下方式联系怀宁联通：
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 通过联通手机营业厅APP提交故障工单
- 提供错误代码及已执行的排查步骤
建议按照”本地设备→DNS设置→运营商服务”的顺序逐步排查。多数DNS异常可通过更换公共DNS临时解决，长期故障需运营商检查局端设备或光缆传输质量。
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