一、确认网络卡顿问题
首先需明确卡顿现象是否持续存在。建议通过以下步骤验证：
- 在不同时间段测试网速（如早晚高峰）
- 使用多个设备连接同一网络对比
- 访问不同网站/应用排除服务端问题
二、联系广电客服反馈
确认问题后，可通过以下渠道申报：
- 拨打24小时客服热线96196
- 登录广电官网在线报修系统
- 通过“广电网络”APP提交工单
需准备用户编号、故障设备MAC地址及问题描述。
三、自助检测设备与设置
报修前建议完成基础排查：
- 重启光猫和路由器（间隔2分钟）
- 检查光纤接口是否松动
- 更新路由器固件版本
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E002 | 光信号丢失 |
| E105 | IP冲突 |
四、申请上门维修服务
若自助排查无效，可申请工程师上门：
- 通过客服登记详细地址和联系方式
- 预约具体时段（工作日内4小时响应）
- 现场配合提供设备检测报告
五、投诉与进度追踪
如未在承诺时限内解决：
- 拨打省级广电监督电话
- 通过工信部申诉网站备案
- 要求提供故障诊断书面报告
系统化处理流程可提高问题解决效率。建议用户保留网络测速截图、报修记录等凭证，必要时通过多渠道维权。广电承诺城市区域故障修复不超过48小时，特殊场景可申请临时流量补偿。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/60028.html
