一、查询方式总览
- 拨打10086客服热线转人工服务
- 登录中国移动官方网站查询
- 前往当地营业厅咨询
二、官方客服热线
24小时服务电话：10086
紧急维修专线：1383145****（工作时段8:00-20:00）
三、在线服务渠道
- 中国移动APP「服务」→「宽带报修」
- 微信公众号「平泉移动」→菜单「自助服务」
四、常见问题解答
- 网络故障优先排查：重启光猫和路由器
- 报修需准备：宽带账号、装机地址
- 维修响应时间：城区2小时内响应
五、注意事项
建议用户：
- 保存维修工单编号
- 确认上门工程师身份信息
- 提前清理设备周边环境
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