准备必要信息
拨打前准备好以下资料可提升沟通效率：
- 宽带账号/合同编号
- 身份证验证信息
- 故障发生时间及现象描述
选择合适时间段
建议避开高峰期（09:00-11:30、14:00-17:30），选择工作日晚间或周末上午拨打。通过官方App查询当前热线排队人数，选择空闲时段联系。
使用快捷键转接
接通后根据语音提示快速选择：
- 宽带业务按”1″
- 故障报修按”3″
- 人工服务按”0″
保持耐心等待
高峰期等待时注意：
- 开启免提避免手持疲劳
- 不要重复挂断重拨
- 使用回拨功能（如有）
其他渠道补充
电话占线时可尝试：
- 通过官方网站提交工单
- 使用微信客服机器人
- 前往线下营业厅处理
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