一、投诉电话查询方式
广电宽带用户可通过以下途径获取官方投诉渠道：
- 拨打全国统一客服热线：96196（24小时服务）
- 查看宽带账单右下角的属地维修电话
- 登录广电官网「客户服务」板块查询分省专线
二、常见问题自助解决
遇到网络异常时，建议先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 通过设备指示灯判断故障类型
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 设备通电正常 |
| LOS | 闪烁 | 光纤信号中断 |
三、在线客服处理流程
通过微信公众号处理的步骤：
- 关注「广电网络」官方公众号
- 发送「人工客服」触发对话
- 按提示上传故障照片或视频
四、故障申报注意事项
为提高处理效率，申报时需准备：
- 宽带账号或合同编号
- 最近一次缴费凭证
- 具体故障发生时间点
通过合理利用官方渠道与自助工具，大多数网络问题可在30分钟内获得响应。建议用户留存属地维修站电话，遇到复杂故障时优先选择视频客服远程诊断。
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