广电宽带投诉流程
若遇到网络故障或服务质量问题，建议按以下步骤处理：
- 通过官方客服热线进行初步反馈
- 登录广电官网提交工单
- 保存问题截图或通话记录作为凭证
投诉涉及相关部门
- 广电网络客服中心（一级处理部门）
- 技术运维部（解决硬件或线路故障）
- 消费者权益保护部（处理服务纠纷）
联系方式与渠道
主要联络方式包括：
- 全国统一客服热线：96196
- 省级分公司专属投诉邮箱
- 线下营业厅服务窗口
| 省份 | 电话 |
|---|---|
| 北京 | 010-12345678 |
| 上海 | 021-87654321 |
投诉处理注意事项
为确保高效解决问题，需注意：
- 提供完整用户账号信息
- 明确描述故障发生时间及现象
- 要求客服提供工单编号
通过官方指定渠道提交投诉可确保问题进入标准处理流程，若对处理结果不满意，可向省级通信管理局或工信部申诉受理中心进行二次投诉。
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