抢修响应流程
广电宽带抢修团队在接到故障报修后，需按优先级启动三级响应机制：
- 一级响应（大规模断网）：30分钟内抵达现场
- 二级响应（区域故障）：2小时内完成定位
- 三级响应（个别用户问题）：24小时内修复
影响恢复时间的因素
实际抢修时效受多重变量制约：
- 天气条件导致的户外作业风险
- 光纤主干线路损坏程度
- 设备配件库存匹配情况
- 市政施工许可审批进度
标准服务承诺
根据广电网络服务协议，不同场景的修复时效要求如下：
| 故障类型 | 承诺修复时间 |
|---|---|
| 核心设备故障 | ≤4小时 |
| 接入层故障 | ≤8小时 |
| 用户端问题 | ≤24小时 |
用户自助检测建议
建议用户在报修前完成基础排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试单一终端连接
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