广电宽带紧急抢修电话
广电宽带全国统一服务热线：96123（部分省份可能使用96655）。建议用户将此号码保存至手机通讯录，网络故障时可直接拨打。
故障报修操作流程
- 拨打客服电话后按语音提示选择”故障报修”
- 向客服人员提供宽带账号/安装地址
- 描述具体故障现象（如错误代码）
- 记录系统生成的报修工单编号
- 保持联系电话畅通等待工程师联系
报修注意事项
- 优先检查光猫指示灯状态
- 确认是否欠费停机
- 报修前重启设备尝试恢复
- 准备好身份证件或开户凭证
服务响应时间
| 时段类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 工作日 | 8:30-20:00 |
| 节假日 | 9:00-18:00 |
| 紧急故障 | 24小时响应 |
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