投诉前准备材料
正式投诉前需准备以下材料：
- 宽带开户证件（身份证/营业执照）
- 宽带账号及服务协议编号
- 问题发生时间记录
- 网络测速截图或视频
官方投诉渠道
推荐按优先级选择投诉途径：
- 电信10000号客服热线
- 广西电信网上营业厅在线投诉
- 电信营业厅现场投诉登记
- 工信部电信申诉平台
线上自助投诉步骤
通过官网投诉的高效流程：
- 登录广西电信官方网站
- 进入”服务支持-投诉建议”栏目
- 填写电子投诉工单模板
- 上传相关证明材料
- 记录系统生成的投诉编号
注意事项与技巧
投诉过程中需注意：
- 保持投诉描述客观具体
- 要求客服明确处理时限
- 定期跟进处理进度
- 必要时要求升级工单
投诉后续跟进
建议每48小时通过以下方式跟进：
| 方式 | 响应时效 |
|---|---|
| 客服回拨 | 24小时 |
| 官网查询 | 实时更新 |
| 短信通知 | 48小时 |
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