检查本地设备
首先排除用户端设备问题，按顺序执行以下操作：
- 检查网线物理连接是否松动
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 尝试直连光猫进行拨号测试
联系电信客服
通过官方渠道获取网络状态：
- 拨打10000号查询区域故障公告
- 使用”中国电信”APP提交诊断报告
- 要求客服重置宽带端口
光猫状态分析
观察光猫指示灯状态：
- POWER：常亮表示供电正常
- PON：闪烁表示光纤信号异常
- LOS：红色需立即报修
网络测速验证
使用专业工具进行多时段测速：
- 访问speedtest.net进行基础测试
- 使用电信官方测速平台
- 记录断网时间规律
通过分阶段排查法可快速定位故障源，建议优先检查终端设备，再验证局端状态。当出现频繁断线时，注意记录具体时间和故障现象，便于维修人员精准处理。
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