报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带故障申报：
- 拨打24小时客服热线96196
- 通过广电网络APP在线报修
- 访问官方网站填写维修工单
响应时效标准
根据《通信服务协议》规定，报修受理后：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 网络完全中断 | ≤2小时 |
| 局部信号异常 | ≤4小时 |
| 设备故障 | ≤6小时 |
上门维修等待时间
维修人员到达时间受以下因素影响：
- 工作时段内报修优先处理
- 极端天气可能延长12-24小时
- 农村偏远地区增加6-8小时
服务提速建议
用户可采取以下措施加快处理进度：
- 准确描述故障现象和设备编号
- 保持联系电话畅通
- 提前准备购买凭证
故障分类处理
不同故障类型的处理优先级说明：
- 主干线路故障：最高优先级
- 用户端设备故障：中优先级
- 增值服务异常：标准优先级
广电宽带承诺在城市区域提供4小时内响应、24小时内修复的标准服务，建议用户通过官方渠道报修并留存工单编号，遇到紧急故障可要求升级为加急处理。
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