报修流程概述
用户可通过以下渠道提交宽带报修申请：
- 拨打客服热线96196
- 通过广电营业厅APP在线报修
- 前往线下服务网点登记
常规等待时间
根据服务协议，标准维修响应时间如下：
| 时间段 | 承诺响应时长 |
|---|---|
| 工作日8:00-18:00 | 24小时内 |
| 节假日及夜间 | 48小时内 |
加急服务说明
VIP用户可申请加急处理服务：
- 需额外支付服务费
- 响应时间缩短至12小时
- 仅限光纤主干线路正常区域
影响因素解析
实际等待时间可能受以下因素影响：
- 区域性网络故障
- 极端天气条件
- 用户预约时段冲突
维修进度查询
用户可通过短信查询码在官网实时跟踪维修状态，系统每2小时更新一次维修进展。
广电宽带承诺在协议时间内完成维修服务，建议用户错峰报修并保持通讯畅通。遇到区域性故障时，可通过官方渠道获取最新处理进展。
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