确认安装事实
首先核实宽带安装记录，通过以下方式确认：
- 登录联通官网查询服务订单
- 检查近期收到的纸质合同
- 核对银行账户扣费记录
收集证据材料
有效举证需要准备以下材料：
- 宽带安装时间点的监控录像
- 未经签字的服务协议照片
- 异常扣费的银行流水截图
- 与客服沟通的录音记录
选择举报渠道
可通过多渠道进行投诉举报：
- 联通客服热线：10010
- 工信部申诉网站（https://dxss.miit.gov.cn）
- 市场监督管理局12315平台
跟进处理进展
提交投诉后需注意：
- 记录投诉受理编号
- 定期致电询问处理进度
- 要求书面答复处理结果
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