官方客服查询
拨打移动官方客服热线10086，按语音提示选择：
- 普通话服务请按1
- 宽带业务请按3
- 故障报修请按5
线上渠道查询
通过移动官方平台获取维修电话：
- 中国移动APP「服务」-「宽带专区」
- 微信公众号「北京移动」在线客服
- 官方网站「个人业务」自助查询入口
线下营业厅查询
平谷区主要服务网点：
- 平谷世纪广场营业厅：新平北路12号
- 滨河街道服务站：林荫北街3号
- 峪口镇服务中心：云峰路28号
常见问题自助解决
遇到以下情况可优先尝试自助处理：
- 光猫指示灯异常：重启设备并检查光纤连接
- 网速异常：使用移动官方测速工具检测
- 路由器故障：重置网络设置并重新拨号
注意事项提醒
为保障您的权益，请注意：
- 官方维修人员不会索取短信验证码
- 建议通过官方渠道核验上门人员身份
- 工作日高峰期建议错峰报修
通过官方客服、线上平台或线下网点均可快速获取维修支持，建议优先使用10086热线和移动APP进行查询，遇到复杂故障时可预约工程师上门检测。
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