服务时间说明
广电宽带官方客服表示，其报修电话实行7×24小时全天候服务制。用户可通过拨打客服热线XXXX-XXXXXXX进行故障申报，系统自动分配至值班工程师处理。
非工作时间如何处理
深夜时段（22:00-8:00）报修流程：
- 系统自动记录报修信息
- 生成电子工单
- 次日8:30优先派单
其他支持渠道
- 微信公众号在线报修
- 官网智能客服系统
- 短信报修平台
用户反馈统计
| 时段 | 平均响应 |
|---|---|
| 工作日白天 | 15 |
| 节假日 | 28 |
| 深夜 | 次日处理 |
常见问题解答
Q: 电话占线怎么办？
A: 建议尝试APP在线报修或错峰拨打
Q: 如何查询进度？
A: 拨打客服按3号键转人工查询
广电宽带报修电话虽标称24小时畅通，但深夜时段仅提供登记服务。建议用户根据紧急程度选择多渠道报修方式，并注意保留报修记录编号。
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