一、故障自查步骤
在正式报修前，建议先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备连接是否正常
二、线上报修方式
推荐通过以下三种线上渠道快速提交报修申请：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 登录”中国移动APP”-服务大厅-宽带报障
- 关注”云南移动”微信公众号在线报修
三、线下服务网点
| 网点名称 | 营业时间 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 平达主营业厅 | 08:30-18:30 | 0875-1234567 |
| 移动便民服务站 | 09:00-17:00 | 0875-7654321 |
四、报修准备材料
为提升处理效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 故障设备型号及MAC地址
- 具体故障现象描述
- 有效联系方式
五、进度查询方法
报修成功后可通过以下途径查询进度：
- 10086客服热线查询工单状态
- 微信公众号实时消息推送
- 维修人员主动联系告知
通过本文提供的多维度报修方案，用户可结合实际情况选择最便捷的故障申报方式。建议优先使用线上渠道提交工单，通常能在2小时内获得响应。如遇大面积网络中断，移动公司会启动应急预案并通过短信广播通知用户。
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