广电宽带报修收费标准说明
广电宽带实行”基础服务免费+特殊项目收费”的报修政策。用户通过官方渠道报修时，技术人员上门检测不收取服务费。若故障由以下三类情况引起，需按标准支付维修费用：
- 用户自行改装线路或设备
- 外力破坏（如装修损坏）
- 设备超出保修期需更换配件
哪些情况需要支付维修费？
根据广电官方服务协议，下列情形需承担维修成本：
- 光猫、机顶盒等终端设备人为损坏
- 用户侧线路老化需更换材料（每米收取3-5元材料费）
- 非官方设备兼容性问题导致的故障处理
免费维修服务范围
广电宽带承诺对以下问题提供免费服务：
- 主干光缆中断导致的网络故障
- 局端设备升级维护
- 在保期内设备性能故障
费用计算与支付方式
维修费用包含人工费和材料费两部分：
| 项目 | 费用标准 |
|---|---|
| 基础人工费 | 30元/次 |
| 光纤熔接 | 20元/芯 |
| 设备调试 | 免费 |
如何申请报修服务？
用户可通过以下渠道申请维修：
- 拨打24小时服务热线96196
- 通过”广电网络”APP在线报修
- 前往当地营业厅登记
广电宽带报修服务以保障用户权益为前提，普通故障检测不收取费用。建议用户定期检查设备状态，避免人为损坏导致额外支出。维修前可与客服确认收费明细，维护自身知情权。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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