一、检查本地网络状态
首先确认宽带连接是否正常。若网页无法打开但其他应用（如微信）可联网，可能是DNS问题。尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器，等待5分钟后重新连接
- 检查网线接口是否松动
- 使用手机热点测试设备是否正常联网
二、验证DNS服务器设置
登录电脑网络设置界面（以Windows为例）：
- 右键点击任务栏网络图标，选择”网络和Internet设置”
- 进入”更改适配器选项”，右键当前连接选择”属性”
- 双击”Internet协议版本4(TCP/IPv4)”，检查是否设置为自动获取DNS
三、测试其他公共DNS服务器
若自动获取DNS异常，可尝试手动配置：
- 推荐DNS地址：
- 114.114.114.114
- 223.5.5.5（阿里云）
- 180.76.76.76（百度）
通过命令提示符执行nslookup www.baidu.com测试解析是否正常。
四、检查路由器DNS配置
登录路由器管理后台（通常地址为192.168.1.1）：
- 在WAN设置页面检查DNS服务器地址
- 建议改为手动填写223.5.5.5和114.114.115.115
- 保存设置后重启路由器
五、联系电信客服报修
若以上方法无效，建议联系钦州电信客服：
- 拨打10000号按语音提示转人工服务
- 提供具体故障现象：如错误代码、发生时间、影响设备数量
- 要求技术人员上门检测光猫信号质量
通过从终端设备到网络设备的逐层排查，大多数DNS异常问题可自行解决。若持续出现域名解析失败，建议联系运营商检查局端配置或光猫设备状态。
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