问题现象分析
广电网络用户常反映视频缓冲延迟、直播卡顿、网页加载缓慢等现象，尤其在高峰时段（20:00-22:00）更为明显。部分用户设备显示信号强度正常，但实际传输速率波动较大。
网络卡顿常见原因
- 区域基站负载过高
- 家庭路由器老化或配置不当
- 同轴电缆连接损耗＞3dB
- DNS服务器响应延迟
信号质量检测方法
使用广电官方APP执行以下步骤：
- 打开设备诊断功能
- 记录信号强度（建议＞-65dBm）
- 检查误码率（正常范围≤1E-6）
- 比对上下行速率（参考签约带宽）
设备优化指南
建议用户每月执行设备维护：
| 项目 | 推荐值 |
|---|---|
| 信道带宽 | 80MHz |
| MTU值 | 1492 |
| QoS优先级 | 视频＞网页＞下载 |
服务商沟通策略
当自主排查无效时，应准备以下数据联系客服：
- 连续3日网络质量截图
- 设备型号及固件版本
- 具体故障时间点记录
通过系统化排查设备、线路和服务质量，多数网络卡顿问题可得到有效改善。建议用户建立定期检测习惯，并保留关键数据作为服务协商依据。
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