一、业务办理方式
广电宽带用户可通过以下三种渠道办理报停/复机业务：
- 线下营业厅：携带身份证原件办理
- 客服热线：拨打96766转人工服务
- 官方网站：登录网上营业厅自助操作
二、报停操作流程
宽带报停需提前准备以下材料：
- 开户人有效身份证件
- 宽带账号信息
- 设备终端序列号（光猫背面可查）
通过电话办理时需验证身份信息，报停生效后将立即断网。
三、复机操作步骤
- 确认账户无欠费记录
- 提供用户身份证信息验证
- 缴纳复机手续费（如有）
- 等待系统自动恢复服务
四、恢复后注意事项
服务恢复后若无法上网，建议依次检查：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 路由器连接状态
- 电脑/手机网络设置
五、常见问题解答
- 报停即时生效，复机需1-4小时
- 欠费用户需缴清费用方可办理
- 报停期间仍收取基础服务费
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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