报停前准备事项
办理广电宽带报停业务前需准备：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/协议
- 终端设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
线上办理流程
通过广电官方网站办理步骤：
- 登录网上营业厅账号
- 进入「业务办理」页面
- 选择「宽带报停」服务
- 上传证件扫描件
- 提交设备归还预约
线下营业厅办理
现场办理需注意：
- 确认营业厅服务时间
- 提前预约业务办理时段
- 携带全套设备及线材
- 领取设备回收凭证
费用结算注意事项
费用处理关键点：
- 按自然月计算剩余费用
- 违约金计算标准（未到期合约）
- 押金退还处理周期（15工作日）
- 保留最后账单凭证
| 项目 | 处理时间 |
|---|---|
| 预存余额退还 | 7-10工作日 |
| 设备押金返还 | 15工作日 |
常见问题解答
用户常见疑问：
- 报停后能否立即注销账户？
- 设备损坏如何计费？
- 合约未到期处理方案
办理广电宽带报停需提前准备完整材料，建议优先选择线上办理渠道。费用结算时需特别注意设备押金退还周期和违约金计算标准，保留所有业务凭证以备后续查询。建议在合约到期前30天办理相关手续以避免额外费用。
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