一、故障自查与预处理
遇到宽带故障时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未逾期
- 测试其他设备连接同一网络的状况
二、线上报修方式
广西电信用户可通过以下数字渠道快速报修：
- 登录中国电信APP，进入「服务」-「宽带报障」
- 关注「广西电信」微信公众号，发送「宽带报修」
- 访问钦州电信官网在线客服窗口
三、电话报修流程
拨打钦州电信7×24小时服务热线：
故障受理电话：10000
通话时请准备好：
宽带账号、故障现象描述、设备指示灯状态
四、营业厅现场报备
钦州市区主要服务网点：
| 网点名称 | 地址 |
|---|---|
| 钦州湾营业厅 | 钦南区人民路128号 |
| 永福营业厅 | 钦北区永福西大街66号 |
五、进度查询与跟进
报修成功后，可通过以下方式追踪处理进度：
- 收到短信工单编号后，致电10000查询
- 在中国电信APP「我的工单」查看实时状态
- 关注维修师傅来电通知
通过自查预处理、多渠道报修、及时跟进的三步策略，可大幅缩短宽带故障恢复时间。建议用户优先选择线上报修方式，并保留好工单编号以便查询。
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