问题现象描述
当用户通过广电网络观看视频或进行视频通话时，常出现画面缓冲、声音断续等现象。部分用户反馈在晚间高峰期卡顿加剧，而凌晨时段表现正常。
网络问题分析
可能存在的网络层问题包括：
- 骨干网带宽分配不足
- DNS解析延迟过高
- 高峰时段网络拥塞
- 本地路由设备老化
| 时段 | 平均延迟 |
|---|---|
| 08:00-12:00 | 68ms |
| 19:00-23:00 | 238ms |
设备故障排查
建议按以下顺序检查终端设备：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 更新网卡驱动程序
- 测试其他联网设备
简易测试步骤
用户可自行操作的诊断方法：
- 使用speedtest进行带宽测试
- 更换不同视频平台对比
- 记录故障发生时间规律
解决方案总结
建议优先排查网络质量，通过分时段测速定位瓶颈。若多设备均出现相同问题，应联系运营商检测线路质量。单一设备故障时需检查硬件状态和系统设置。
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